SafeGuard Plan de Protección y Garantía

• Asistencia al cliente las 24 horas.
• Riguroso mantenimiento del sistema y actualizaciones de software para un rendimiento óptimo y continuo.
• Educación continua del usuario para mantener los más altos niveles en sus habilidades.
• Minimice el tiempo de inactividad de su equipo.
• ¡Nuevo! Asesoramiento remoto y actualización de estaciones de trabajo.

¡Nuevo! Asesoría Remota Ilimitada

Asegúrese de que instructores certificados de alto nivel respondan rápidamente a sus preguntas específicas durante breves sesiones ad-hoc.

¡Nuevo! Actualización de Estaciones de Trabajo

Garantice la compatibilidad y el rendimiento óptimo de su sistema mejorando y actualizando su PC una vez cada siete (7) años consecutivos sin costo adicional*. Se aplica a las estaciones de trabajo BRASSTRAX, BULLETTRAX, MATCHPOINT y Quantum.

Asistencia Ininterrumpida

Comuníquese con nuestro Centro de Asistencia cuando lo necesite

• Línea directa 24/7 con devolución de llamada en una hora
• Asistencia multilingüe
• Líneas telefónicas gratuitas y / o VoIP
• Servicios de correo electrónico y sitio web

Asistencia Técnica de Expertos

Resuelva los incidentes del sistema rápidamente

• Especialistas certificados brindan diagnóstico y resolución de manera remota
• Los costos de piezas de repuesto y de viaje de nuestros técnicos de campo certificado para realizar el servicio en sitio estan incluídos
• Asistencia garantizada con cinco oficinas y técnicos certificados en todo el mundo
• Especialistas listos a responder cualquier pregunta relacionada con las funcionalidades (por ejemplo, creación de informes de aplicaciones del sistema)

Cuidado Proactivo del Sistema

Maximice el tiempo de actividad del sistema

• Supervisión de los components críticos del sistema con verificación remota
• Mantenimiento preventivo en el sitio cada 24 meses
• Confirmación del estado del equipo con verificaciones remotas automatizadas
• Mantenimiento prioritario y actualizaciones de software con franjas horarias previamente autorizadas

Actualizaciones de Software

Mantenga su sistema actualizado

• Implementación de nuevas características y funcionalidades que desarrolla nuestro equipo de científicos
• Instalación de parches para corregir oportunamente errores de software
• Actualizaciones de hardware menores según sea necesario
• Asegurando la compatibilidad de sus datos de IBIS con versiones anteriores con cada nueva versión de IBIS
• Reducción del tiempo de inactividad durante las actualizaciones de software con una implementación automatizada de última generación
• Asegurando la interoperabilidad con agencias de todo el país y nuestras redes internacionales

Asistencia al Cliente

Reciba un servicio que supera los estándares de la industria

• Seguimientos proactivos que ofrecen orientación y apoyo
• Optimización del uso de su sistema con la ayuda de un equipo de asistencia al cliente capacitado que entiende su entorno de trabajo, sus procesosy sus limitaciones
• Divulgación de las próximas características del producto y otros temas de su interés
• Elaboración de un informe de estado anual con estadísticas, adquisiciones, incidentes y mucho más

Educación Continua

Disfrute del acceso VIP a nuestra bóveda de información

• Asesoramiento remoto para dominar las técnicas de adquisición y análisis y mantenerse actualizado sobre las nuevas funciones
• Acceso a nuestro portal de aprendizaje a distancia para obtener la documentación, los cursos en línea y los videos más recientes que muestran consejos y técnicas
• Asistencia a nuestros seminarios, seminarios web y conferencias patrocinados**

Permítanos mantener su sistema funcionando de manera óptima para que usted pueda concentrarse en su trabajo!

*Se aplican ciertas condiciones. Los usuarios de la red IBIS pueden estar sujetos a determinadas restricciones o condiciones de la Agencia.

**Donde esté permitido.

***Pueden aplicarse tarifas adicionales a los servicios opcionales.